Einführung von generativer KI in KMU

Mit den ersten Tönen von R.E.M.’s “It’s the end of the world as we know it” beginne ich gerne meine Workshops zum Thema Künstliche Intelligenz (KI) für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Der Refrain dieses Songs markiert den Start des Workshops, weil die transformative Kraft der KI die Welt ändern wird, und damit auch die Geschäftswelt nachhaltig verändern wird.

Erinnern Sie sich an Lieutenant Uhura aus der 60er Jahre Serie Raumschiff Enterprise? Sie sprach damals mit dem Bordcomputer des Raumschiffs und dieser antwortete ihr in ganzen, verständlichen Sätzen.

Diese ferne Zukunftsvision – die Künstliche Intelligenz – hat sich zu einer realen Kraft entwickelt, die in der heutigen Geschäftswelt eine entscheidende Rolle spielt. Insbesondere für KMU bietet die KI eine Vielzahl von echten Möglichkeiten, etwa die Effizienz zu steigern, die Kundeninteraktion zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu erhöhen. Doch trotz des enormen Potenzials bleiben viele KMU zögerlich oder unsicher, wie sie die KI in ihren Betriebsabläufen integrieren können und sollen.

Meine Reise in die Welt der KI begann vor über einem Jahrzehnt und hat mich durch eine Vielzahl von Erfahrungen geführt, von der Erkundung der technologischen Grundlagen, über die Einführung von KI-Systemen in Unternehmen bis hin zur Leitung von Workshops, in denen ich helfe, die Chancen und Herausforderungen der KI zu verstehen. Dabei ist es mein Ziel, eine Brücke zwischen technologischen Möglichkeiten und praktischen Unternehmensanwendungen zu bauen.

Die Workshops sind für KMU eine Möglichkeit, das Bewusstsein für die Technologie zu schärfen, die verschiedenen Wissensstände der Teilnehmer:innen auf ein gemeinsames Level zu bringen und konkrete, umsetzbare Möglichkeiten des Einsatzes von KI in ihrem Arbeitsalltag zu erarbeiten. Die Begeisterung und das Engagement, das ich bei den Teilnehmer:innen sehe, wenn sie beginnen, die Potenziale der KI für ihre Unternehmen zu erkennen, motivieren mich immer wieder aufs Neue.

In diesem Artikel möchte ich einige Einblicke mit Ihnen teilen, die ich aus meiner Arbeit mit Unternehmen gewonnen habe, und Wege aufzeigen, wie diese Unternehmen die generative KI erfolgreich für sich nutzen können.

Generative Künstliche Intelligenz bezeichnet eine Klasse von Algorithmen, die darauf abzielen, neue Daten oder Inhalte zu erzeugen, die denjenigen ähneln, mit denen sie trainiert wurden. Im Kern nutzen sie statistische Modelle, um Muster und Beziehungen in den Trainingsdaten zu verstehen, und sind dann in der Lage, neue Daten zu generieren, die diesen Mustern entsprechen.

Generative KI kann beispielsweise im Designprozess eingesetzt werden, um eine breite Palette von Designvorschlägen zu erzeugen, die dann von menschlichen Designern verfeinert werden können. In der Produktentwicklung kann generative KI helfen, Prototypen zu erstellen oder neue Ansätze zur Lösung bestehender Probleme zu ermitteln. Auch im Bereich des digitalen Marketings kann sie nützlich sein, beispielsweise durch die Generierung von Textinhalten für Websites oder Social-Media-Kampagnen. Generative KI kann auch zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben beitragen und so die Effizienz steigern und Kosten senken.

Inhalt

KI im Verkaufsprozess

Wenn es um die Anwendung von Künstlicher Intelligenz im Geschäftskontext geht, neigen viele dazu, den Fokus auf das Marketing zu legen. Die automatisierte Kundenansprache, das Verständnis des Kundenverhaltens und die personalisierte Werbung, besonders mit Hilfe der SEA-Tools, sind zweifelsohne wesentliche Aspekte, in denen KI schon länger einen wichtigen Einfluss hat. Doch die Einsatzbereiche gehen weit über das Marketing hinaus. Gerne betone ich in meinen Workshops auch den Wert der KI im Verkauf, einem Bereich, den die KI erst langsam erobert.

Die KI-Tools, insbesondere ChatGPT, bieten eine fundierte Plattform, um z.B. Kundengespräche zu optimieren. Durch Analyse und Verständnis von Kundenwünschen können Verkaufsteams besser auf die Bedürfnisse der Interessenten und Kunden eingehen, effektivere Gespräche führen und letztendlich höhere Abschlussquoten erzielen.

Eine Teilnehmerin meiner Workshops, die in einem mittelständischen Unternehmen tätig ist, teilte ihre Erfahrung nach der Implementierung von ChatGPT in ihrem Arbeitsprozess: „Die Veranstaltung von Lothar Lackner war ein großer Gewinn und ich habe bereits einige Ideen, wie ich die neue Technik für den Aufbau meiner Kundengespräche nutzen werde.”

Ein anderer Teilnehmer, war beeindruckt von der Fähigkeit, sowohl Neulinge als auch berits erfahrene Anwender gleichermaßen anzusprechen: „Betonen möchte ich, dass sowohl Teilnehmer, die noch nie mit KI zu tun hatten (z. B. ich), als auch Kolleg:innen, die bereits mit KI arbeiten, vom Workshop begeistert waren, was für die hervorragende Qualifikation des Trainers spricht.“

Das zeigt, dass die KI nicht nur ein Werkzeug für die technologisch Versierten ist, sondern diese Tools können ein einfach einzusetzender, leistungsstarker Verbündeter für Verkaufsteams aller Kenntnisstufen sein. Die Möglichkeit damit bessere Kundenbeziehungen aufzubauen und den Verkaufsprozess zu optimieren, ist eine Chance, die KMU in der heutigen digitalen Landschaft nicht übersehen dürfen. Durch praktische Beispiele und direktes Feedback können die Teilnehmer meiner Workshops sehen, wie KI-Tools den Verkaufsprozess positiv beeinflussen, und sie gehen mit einem klaren Verständnis und praktischen Ideen zurück, wie sie diesen neuen „Assistenten“ in ihren eigenen Verkaufsstrategien integrieren können.

KI-Tools im Fokus

Die Palette der verfügbaren KI-Tools erweitert sich kontinuierlich, und jedes Tool bringt spezielle Vorteile in unterschiedlichen Geschäftsbereichen. Im Folgenden stelle ich drei solcher Tools vor, die in meinen Workshops häufig vorgestellt werden und die sowohl für Marketing und Verkauf als auch allgemeine Büroaufgaben von besonderem Interesse sind: ChatGPT, Midjourney und D-ID.

ChatGPT, entwickelt von OpenAI, hat kürzlich neue Funktionen erhalten, die es dem Tool ermöglichen, nicht nur Text zu verstehen und zu generieren, sondern auch visuelle und auditive Informationen zu verarbeiten. Diese Erweiterungen ermöglichen eine multimodale Interaktion, bei der ChatGPT Bilder und Sprache zusammen mit Text verarbeiten kann. Die Integration von Seh- und Hörfähigkeiten in ChatGPT eröffnet eine breite Palette neuer Anwendungsmöglichkeiten und macht es zu einem noch leistungsfähigeren Werkzeug für Unternehmen. Mit anderen Worten: Nun ist es möglich, mit ChatGPT eine Konversation zu führen, wie es bis vor kurzem nur mit Menschen möglich war. Keine Texteingabe in einen Browser, sondern sprechen und hören. (Sie erinnern sich an Lieutenant Uhura vom Raumschiff Enterprise?)

Midjourney ist ein herausragendes Beispiel für die Anwendung von generativer KI in der Bildgenerierung. Die rasante Entwicklung dieses Tools innerhalb eines kurzen Zeitraums ist erstaunlich. Im Februar 2022 erzeugte Midjourney noch ein Portrait eines jungen Mannes, das eher abstrakt und gemalt aussah. Heute, nur wenige Monate später, sind – bei gleichem Prompt (Aufforderung an eine KI etwas zu generieren) – die erzeugten Bilder fotorealistisch, und es ist oft nahezu unmöglich, den Unterschied zwischen einem von Midjourney erzeugten Bild und einem echten Foto zu erkennen. Diese rasante Entwicklung spiegelt die exponentielle Fortschrittsgeschwindigkeit der KI-Technologie wider, die wir nur all zu leicht übersehen.

D-ID spezialisiert sich auf die Erstellung von synthetischen Medien und ermöglicht Unternehmen die Generierung von realistischen Videos und Bildern für Marketingzwecke. Durch den Einsatz von D-ID können KMU beeindruckende visuelle Inhalte erstellen, ohne auf teure Produktionsressourcen angewiesen zu sein. Dieses Tool bietet auch (bald) erhebliche Vorteile für den Verkauf, da es ermöglicht, personalisierte Videoinhalte für potenzielle Kunden zu erstellen, die die Verkaufsgespräche bereichern und die Kundenbindung verbessern können.

Diese Tools sind nur ein kleiner Ausschnitt aus dem breiten Spektrum an KI-Tools, das den Unternehmen heute zur Verfügung steht. Ihre rasche Entwicklung und ihre vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten zeigen, wie KI in unterschiedlichen Geschäftsbereichen eingesetzt werden kann, um die Effizienz zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

Gemeinsam ist allen drei Tools auch, dass sie äußerst kostengünstig sind. Was vor wenigen Jahren und Monaten nur durch den Einsatz von Großrechencomputern oder teurer Hardware möglich war, kostet heutzutage nicht einmal so viel wie ein Zeitungsabo.

Die Frage die sich dabei stellt ist: Wie können und wollen KMU welche Tools effektiv nutzen, um ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen?

Risiken und Herausforderungen

Die Einführung von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen ist nicht ohne Herausforderungen und Risiken. Besonders in den Bereichen Manipulation und Datensicherheit lauern Gefahren, die ernsthafte Bedenken hervorrufen können. KI-Tools, die in der Lage sind, realistische Bilder, Texte oder Videos zu generieren, öffnen die Tür für Manipulation und Missbrauch. Ebenso können durch die zunehmende Digitalisierung und die Sammlung großer Datenmengen, die für KI-Anwendungen erforderlich sind, ernsthafte Datenschutzprobleme entstehen.

Die Manipulationsgefahr durch KI ist real. Beispielsweise können generative KI-Tools wie die, die von Midjourney und D-ID angeboten werden, verwendet werden, um täuschend echte Inhalte zu erstellen, die die öffentliche Meinung irreführen oder in falscher Weise beeinflussen können. In einer Welt, in der “Seeing is Believing” (Sehen heißt Glauben) ein allgemeines Prinzip ist, stellen solche manipulativen Möglichkeiten eine ernsthafte Bedrohung dar.

Datensicherheit ist ein weiteres kritisches Anliegen. Die Sammlung und Analyse von Daten sind entscheidend für die Effektivität der KI. Doch ohne robuste Sicherheitsprotokolle können sensible Informationen leicht in die falschen Hände geraten. Darüber hinaus kann die unsachgemäße Handhabung von Kunden- oder Unternehmensdaten das Vertrauen untergraben und rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Stichwort DSGVO.

Vor diesem Hintergrund ist die Entwicklung einer klaren KI-Strategie unerlässlich, um diese Herausforderungen entsprechend zu begegnen. Eine solche Strategie sollte sowohl ethische Richtlinien als auch robuste Sicherheitsprotokolle umfassen, um die Integrität der Daten und die Verantwortlichkeit der KI-Anwendungen zu gewährleisten.

Dies beinhaltet auch die Schulung der Mitarbeiter:innen in Bezug auf die effektive und effiziente Anwendung der KI-Tools sowie die Sensibilisierung für die ethischen und sicherheitsrelevanten Aspekte der KI-Nutzung.

In meinen Workshops lege ich großen Wert darauf, die Teilnehmer:innen über diese Risiken aufzuklären und gemeinsam Lösungsansätze zu erarbeiten. Durch die Diskussion und Analyse realer Beispiele entwickeln wir gemeinsam eine fundierte Herangehensweise an die KI-Strategie, die den Unternehmen hilft, die Vorteile der KI zu nutzen, während sie gleichzeitig die damit verbundenen Risiken minimieren.

Die Auseinandersetzung mit den Risiken und Herausforderungen der KI ist kein Hindernis für ihre Implementierung, sondern vielmehr ein entscheidender Schritt, um sicherzustellen, dass jedes KMU die KI verantwortungsbewusst und effektiv nutzen kann.

Der Wert eines KI-Workshops

In einer Welt, in der nicht nur die KI-Technologie rasch voranschreitet, ist die kontinuierliche Bildung und Anpassung unerlässlich. Dazu haben wir für Unternehmen vierstündige KI-Workshops entwickelt. Diese dienen als Brücke, die das Verständnis und die Anwendung von KI in kleinen und mittleren Unternehmen fördern. Durch eine Kombination aus theoretischer Einführung, Diskussion von realen Anwendungsfällen und interaktiven Sessions, zielen diese Workshops darauf ab, den Teilnehmer:innen ein solides Verständnis der generativen KI und ihrer möglichen Anwendungen im Geschäftskontext zu vermitteln.

Eines der Ziele ist es, die unterschiedlichen Wissensstände der Teilnehmer:innen auf ein gemeinsames Level zu bringen um ein gemeinsames Verständnis zu entwickeln. Dies schafft eine solide Basis für die Diskussion wo im Unternehmen KI-Tools sinnvoll und wertsteigernd eingesetzt werden können. Die Teilnehmer:innen nehmen sofort umsetzbare Möglichkeiten mit, die Diskussion startet und die Weichen für zukünftige strategische Entscheidungen werden gestellt.

Als Betriebswirt mit einem ganzheitlichen Blick auf Unternehmen ist es mir dabei wichtig, über die technischen Aspekte der KI hinaus zu blicken und die Teilnehmer:innen darauf hinzuweisen, wie KI in die Gesamtstrategie des Unternehmens integriert werden kann. Die Einbindung der Entscheidungsträger:innen ist dabei von zentraler Bedeutung. Ihre aktive Teilnahme und ihr Verständnis für die Technologie sind entscheidend, um eine effektive KI-Strategie zu entwickeln und umzusetzen.

So ein Workshop bietet eine Plattform für Entscheidungsträger:innen und Mitarbeiter:innen, gemeinsam die operative Umsetzung in ihrem spezifischen Unternehmenskontext zu erforschen. Durch die Erörterung und Analyse spezifischer Anwendungsfälle in einem interaktiven Rahmen wird ein realistisches und praxisnahes Verständnis der Möglichkeiten und Herausforderungen der KI-Implementierung geschaffen.

Der Workshop bildet die Basis für die spätere Entwicklung einer klaren KI-Strategie. Nachdem die Möglichkeiten und das Potenzial erörtert wurden, wird im Anschluss gemeinsam daran gearbeitet, zu verstehen, welche KI-Anwendungen im spezifischen Kontext des jeweiligen Unternehmens sinnvoll sind. Dabei wird ein besonderer Schwerpunkt auf die Erstellung von zielgerichteten Handlungsempfehlungen und die Identifikation von nächsten Schritten zur Umsetzung der KI im Unternehmen gelegt.

Die positiven Rückmeldungen und das engagierte Feedback der Teilnehmer:innen bestärken mich in dem Glauben, dass eine gut strukturierte, informative und interaktive Workshop-Erfahrung ein entscheidender Schritt auf dem Weg zur erfolgreichen Integration der KI in KMU ist.

Die Dringlichkeit der KI-Adoption

Die KI-Technologie entwickelt sich in einem exponentiellen Tempo weiter. Immer mehr Unternehmen setzen KI als Werkzeug in unterschiedlichsten Bereichen ein, was eine Dringlichkeit für Unternehmen schafft, sich zu engagieren und zu adaptieren. Für KMU kann das Ignorieren dieser fortschreitenden Technologie bedeuten, hinter dem Mitbewerb zurückzubleiben und wichtige Erkenntnisse nicht selbst zu erfahren. Die Geschwindigkeit, mit der KI sich weiterentwickelt, ist atemberaubend und diejenigen, die jetzt nicht handeln, riskieren, den Anschluss zu verlieren.

Ein sehr gutes Beispiel für die rasante Entwicklung der KI ist der Fortschritt des Dialogsystems ChatGPT. Innerhalb kurzer Zeit hat sich ChatGPT von einem Text-basierten System zu einem System entwickeln, das durch reine Spracheingabe kommunizieren kann.Dies ermöglicht eine natürliche und intuitive Interaktion mit den Nutzer:innen, ähnlich wie wir es mit menschlichen Gesprächspartner:innen gewohnt sind. Diese Fortschritte in der Dialogfähigkeit innerhalb weniger Monate symbolisieren die dynamische Natur der KI-Entwicklung und die ungeheuren und ungeahnten Möglichkeiten, die sich daraus für Unternehmen ergeben.

Die Dringlichkeit, KI zu adoptieren und zu integrieren, ist nicht nur eine Frage der Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit, sondern auch eine Chance, innovative Lösungen zu entwickeln, die Effizienz zu steigern und neue Marktchancen zu erschließen. KMU, die proaktiv KI-Strategien entwickeln und implementieren, positionieren sich nicht nur günstig in ihrem Marktsegment, sondern schaffen auch eine solide Basis für nachhaltiges Wachstum in einer Wirtschaft, in der die Grenze zwischen analoger und digitaler Welt zunehmend verschwindet.

Die konkreten Gefahren des Nicht-Handelns sind vielfältig. Sie reichen von verpassten Chancen, operative Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern, bis hin zur Möglichkeit, von Wettbewerbern überholt zu werden, da diese die KI-Technologien effektiv nutzen. Daher ist es für KMU entscheidend, die Dringlichkeit der Situation zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, um ihre KI-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.

In meinen Workshops betone ich immer wieder die Wichtigkeit des Handelns. Mit dem Verständnis und den Werkzeugen, die durch den Workshop bereitgestellt werden, sind die Unternehmen besser positioniert, um die Herausforderungen und Möglichkeiten, die die KI mit sich bringt, zu erkennen und zu nutzen. Die exponentielle Entwicklung der KI wartet nicht – und KMU können es sich nicht leisten, abzuwarten.

Kosten-Nutzen-Analyse

Die Entscheidung zur Implementierung von KI in einem Unternehmen ist nicht nur eine technologische, sondern auch eine wirtschaftliche Entscheidung. Eine klare Kosten-Nutzen-Analyse ist entscheidend, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die langfristigen Vorteile der KI-Adoption zu erkennen und zu realisieren.

Investitionskosten:
Die Einführung von KI in einem Unternehmen erfordert eine Investition in Technologie, Infrastruktur und Schulung. Diese kann je nach Umfang des Projekts und der Komplexität der benötigten KI-Lösungen variieren. Dazu gehören auch Ausgaben für Datenvorbereitung, Integration von KI-Systemen und eventuell anfallende Lizenzgebühren für Plattformen.

Operative Kosten:
Die laufenden Kosten für den Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung der KI-Systeme beinhalten auch die notwendige Weiterbildung des Personals, um mit den sich entwickelnden KI-Technologien Schritt halten zu können.

Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerung:
Durch Automatisierung routinemäßiger Aufgaben, Verbesserung der Prozessabläufe und Bereitstellung wertvoller Einblicke zur informierten Entscheidungsfindung können Unternehmen ihre operative Leistung verbessern und Kosten senken.

Umsatzsteigerung:
Die verbesserte Kundeninteraktion und die Fähigkeit, schneller und informierter auf Marktveränderungen zu reagieren, können einen direkten positiven Einfluss auf den Umsatz haben.

Langfristiger ROI (Return on Investment):
Die langfristigen Vorteile der KI können sich in verbesserter Effizienz, gesteigerter Innovation, besserer Entscheidungsfindung und erhöhter Wettbewerbsfähigkeit manifestieren.

Die wirtschaftlichen Überlegungen der KI-Implementierung erfordern eine sorgfältige Analyse und Planung. Es ist wichtig, eine klare wirtschaftliche Perspektive auf KI-Projekte zu gewinnen und die potenzielle Rendite von Investitionen in KI zu verstehen. Durch eine qualifizierte Analyse und ergebnisorientierte Strategien können Unternehmen informierte Entscheidungen treffen.

Abschließende Bemerkungen

Die Reise in die Welt der Künstlichen Intelligenz ist sowohl aufregend als auch herausfordernd. Die rasche Entwicklung der KI-Technologie bietet eine Fülle von Möglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und eine nachhaltige Wettbewerbsposition im digitalen Zeitalter zu erlangen. Die Risiken, die mit der KI-Adoption verbunden sind, sind real, aber mit einer gut durchdachten Strategie und dem richtigen Verständnis können diese Risiken minimiert und die Vorteile maximiert werden.

Die Implementierung von KI ist keine einmalige Aufgabe, sondern eine fortlaufende Anstrengung, die eine klare Vision, Engagement und eine kontinuierliche Lern- und Anpassungsfähigkeit erfordert. Die Bedeutung der Bildung und der aktiven Beteiligung von Entscheidungsträgerinnen und Mitarbeiterinnen kann nicht genug betont werden. Der von uns angebotene vierstündige KI-Workshop dient als Katalysator, um ein solides Verständnis und eine klare Richtung für die KI-Strategie von Unternehmen zu schaffen.

Besuchen Sie unsere Event-Übersicht für weitere Informationen und um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen von einem maßgeschneiderten KI-Workshop profitieren kann. Dort finden Sie weitere Details zu den Workshops und können sich für eine individuelles Gespräch anmelden. Die Zukunft wartet nicht, und die Möglichkeit, Ihr Unternehmen mit den Vorteilen der KI zu stärken, ist nur einen Klick entfernt.

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Lothar Lackner
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